L'inscription prend environ deux minutes et te donne accès à jusqu'à 1 000 € plus 200 tours gratuits.
Ouvre ton compteUn compte est créé sur le site de l'opérateur. Tout ce qui suit se passe là-bas, dans le formulaire d'inscription qui s'ouvre quand tu cliques sur le bouton « S'inscrire ».
Clique sur « S'inscrire » sur le site de l'opérateur. On te demandera une adresse e-mail et un mot de passe d'au moins huit caractères, comprenant à la fois des lettres, des chiffres et un symbole.
Choisis EUR comme devise du compte. Tu ne pourras plus la modifier par la suite, et si tu choisis une devise que ta banque ne propose pas, tu devras payer des frais de conversion à chaque dépôt et retrait.
Nom complet, date de naissance, adresse et numéro de téléphone : saisis-les exactement comme ils apparaissent sur ta pièce d'identité. C'est souvent une erreur à ce niveau qui cause la plupart des échecs de vérification quelques semaines plus tard.
Ouvre le message envoyé par l’opérateur et clique sur le lien de confirmation. Tant que tu ne l’auras pas fait, la caisse restera fermée.
Approvisionne ton compte avec au moins 10 € et accepte ou refuse l'offre de bienvenue avant de valider le paiement. Elle ne pourra pas être ajoutée par la suite.
La règle, c'est un compte par personne, par foyer et par appareil ; les comptes en double sont fermés et les soldes perdus. Tu dois avoir au moins 18 ans et résider dans un pays desservi par l'opérateur.
Pour te connecter, il te suffit d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels tu t’es inscrit. Clique sur le bouton de connexion en haut de la page du site de l’opérateur, saisis ces deux informations et valide.
Si tu as activé l’authentification à deux facteurs, un code à usage unique provenant de ton application d’authentification ou reçu par SMS suit le mot de passe. Les sessions restent ouvertes pendant une durée limitée, puis expirent ; c’est voulu : ça empêche un compte connecté de rester ouvert sur un ordinateur partagé.
Te connecter depuis un nouvel appareil ou un réseau inconnu peut déclencher une vérification supplémentaire. C'est le système de sécurité qui fonctionne, ce n'est pas un bug, et tu n'as qu'à confirmer par e-mail pour que tout rentre dans l'ordre.
Une adresse e-mail, une devise, quelques infos, et c’est parti.
Ouvre ton compteLa plupart des problèmes s’expliquent par cinq causes, et toutes peuvent être résolues sans avoir à contacter qui que ce soit.
| Problème | Cause la plus probable | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, un ancien mot de passe enregistré ou une faute de frappe | Tape-le à la main, puis utilise le lien de réinitialisation du mot de passe |
| Adresse e-mail non reconnue | Enregistré avec une autre adresse | Essaie tes autres adresses avant de conclure que le compte a disparu |
| Compte verrouillé | Plusieurs tentatives ratées d'affilée | Attends que le délai de verrouillage expire, puis réinitialise le mot de passe |
| Le site ne se charge pas | Données mises en cache ou extension de navigateur | Vide le cache, désactive les extensions, essaie une fenêtre de navigation privée |
| Accès bloqué | Restriction par pays ou auto-exclusion active | Contacte le chat en direct ; une auto-exclusion ne peut pas être levée avant terme |
Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et constitue le moyen le plus rapide de te faire bloquer ton compte. Prépare ton adresse e-mail enregistrée et, si on te le demande, une photo de ta pièce d'identité ; le service client ne discutera pas d'un compte avec quelqu'un qui ne peut pas confirmer qu'il s'agit bien du sien.
Le lien de réinitialisation se trouve sous le champ « mot de passe » du formulaire de connexion. Entre ton adresse e-mail enregistrée et l'opérateur t'enverra un lien valable pendant un temps limité ; ouvre-le et définis un nouveau mot de passe. Le lien expire rapidement, alors utilise-le tout de suite plutôt que de le garder pour plus tard.
Si tu ne reçois pas le message, vérifie ton dossier de spam avant de réessayer, et assure-toi d’utiliser bien l’adresse avec laquelle le compte a été créé. Les demandes de réinitialisation répétées invalident les liens précédents : un message envoyé il y a vingt minutes ne fonctionnera donc plus. Si tu ne reçois vraiment rien, le chat en direct peut vérifier ton identité et déclencher la réinitialisation manuellement.
Si tu penses que quelqu’un d’autre a accédé à ton compte, change immédiatement ton mot de passe et lance un chat en direct. L’opérateur pourra bloquer le compte et examiner l’activité récente. Notre page guide des bonus explique ce qu’il advient d’un solde de bonus actif dans ce cas-là.
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